Customer Service Specialist - E-Commerce (Urgent Hiring)
Bergabunglah dengan PT Noivern Mandiri Indonesia, perusahaan e-commerce yang dinamis, sebagai Customer Service Specialist kami di Teluknaga, Banten. Kami sedang mencari profesional yang proaktif dan berfokus pada pelanggan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan kami. Di Noivern, kami mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai inti dari setiap interaksi. Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami, menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan sistem kami yang terintegrasi, termasuk WhatsApp Business, Telegram, dan platform e-commerce kami sendiri. Kami menghargai inisiatif dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan, karena kami sering menerima banyak pertanyaan dan keluhan secara bersamaan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang solid, bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan layanan terbaik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk WhatsApp Business dan Telegram.
- Memastikan setiap pelanggan mendapatkan jawaban yang tepat dan cepat, dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi.
- Mengelola proses pengembalian dan pertukaran barang dengan efisien dan profesional.
- Membuat laporan harian tentang aktivitas pelanggan dan menyediakan analisis untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
- Melakukan evaluasi dan survei kepuasan pelanggan secara berkala.
- Bekerja sama dengan tim untuk memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren e-commerce untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal S1 di bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Specialist di industri e-commerce.
- Memiliki sertifikasi dalam Customer Service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan berkomunikasi yang jelas dan ramah.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan menggunakan sistem WhatsApp Business dan Telegram.
- Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang